Cómo fortalecer su programa de fidelidad para aumentar las reservas directas

Reconocido como una poderosa herramienta de marketing para hoteles, un programa de fidelidad puede permitirle a un hotel capturar datos, estimular la repetición y agregar valor a la marca de su hotel.

Es bien sabido en la industria hotelera que retener a un cliente es más rentable que adquirir uno nuevo. Esto se debe en parte al hecho de que un cliente que ya ha venido a nuestro hotel anterior, es muy probable que regrese en el futuro si se siente valorado y apreciado. ...  seguir leyendo

Mejorar las Conversiones mediante la Personalización de las Propuestas y el Big Data

Las nuevas expectativas y las cada vez mayores exigencias de los viajeros van en aumento dia a dia en el sector hotelero. En esta época, los viajeros están cada vez menos satisfechos con su estancia, no por el hotel en sí mismo, si no por que su exigencia cada vez es mas elevada.

Con el fin de atender a los exigentes viajeros de hoy, los hoteleros deberían preguntarse: ¿Qué valor ofrecer a los huéspedes que los alienten a quedarse en nuestro hotel frente a otros? La respuesta a esta pregunta radica en el considerable potencial de la personalización.  ...  seguir leyendo

Analizando los criterios que definen a un Hotel de Lujo como tal y como utilizarlos en nuestro Marketing

Ocurre frecuentemente que los hoteles de Lujo, basan su comunicación y sus campañas con llamadas a la acción que poco o nada tiene que ver con el concepto de Lujo que sus clientes esperan.

Es mas, valdría la pena analizar en muchos casos si por intentar vincular nuestro hotel dentro del segmento de lujo, estamos discriminando tal vez a una masa crítica más numerosa, mas rentable y más asumible. A veces el concepto de Hotel de Lujo se utiliza muy alegremente a modo de etiqueta, pero a un precio muy alto si dicho concepto no esta impregnado en toda la organización, el servicio y las instalaciones. ...  seguir leyendo

los Síndromes más habituales en la Gestión de Recursos Humanos y que hay que evitar a toda costa

Quienes trabajan en Recursos Humanos, al tratar la posibilidad de una promoción interna para cubrir una vacante, son conscientes de aquello que todos sabemos de “es mejor malo conocido que bueno por conocer”.

Tal vez exagero, pues ya puestos a elegir, un buen profesional de los RRHH agotará todas las posibilidades por conseguir al bueno que le queda por conocer, lo que hace más complicada su labor. ...  seguir leyendo

Cuando el Equipo se Quema

A veces ocurre, y yo mismo a veces lo siento en mis propias carnes, el agotamiento de las personas es algo con lo que hay que luchar. Muy buenos profesionales dejan el hotel de sus vidas por haber llegado al límite.

Es sabido que el agotamiento se debe a presiones por carga de trabajo, largas horas, plazos ajustados, falta de comprensión y poco apoyo de otros. Y son las personas más talentosas y de alto rendimiento quienes están en mayor riesgo. ...  seguir leyendo

Comprendiendo los segmentos de clientes y lo que les motiva para reservar un hotel

El segmento de mercado, ya sea lujo, low-cost o algo intermedio, determina en gran medida lo que los clientes desean para la estancia en el hotel de su elección.

Aunque los clientes en todos los segmentos valoran el precio, la reputación, la calidad de la habitación y la ubicación al elegir un hotel, estos conceptos simplemente cubren los costes de alojamiento y poco más, y no ofrecen garantías de generar negocio de forma sostenible y repetitiva. ...  seguir leyendo

Comercializar Hoteles de Lujo a Clientes de Edad Avanzada

Cada día, el mercado de consumo para personas mayores crece, mientras que otros mercados específicos para cada edad permanecen estáticos o disminuyen. El año pasado, la tasa de crecimiento de la población de más de 65 años fue del 3.5%, aproximadamente cuatro veces la tasa de crecimiento de la población total .

Los hoteles a menudo piensan que este grupo de consumidores no está al día con los tiempos y la tecnología cambiante. En las compras de viajes, el mercado de más de 50 años es responsable de más del 40% de todas las compras online, un 26% más que en cualquier otra categoría de edad. Razones suficientes para considerarlo muy seriamente. ...  seguir leyendo

los 6 principales Problemas de Gestión en la Industria Hotelera

El trabajo que conlleva la Dirección hotelera no siempre es fácil. Los directores de hotel a menudo se ven obligados a hacer malabarismos con una serie de tareas en un momento dado, asegurándose de que todo funcione correctamente.

En este artículo, cito 6 cuestiones que hay que gestionar dentro del circo en el que actuamos a diario quienes nos dedicamos a estos menesteres. ...  seguir leyendo