La fidelidad del cliente

Resulta contradictorio ver las diferentes opiniones que existen sobre la fidelidad de clientes y la influencia que sobre tales clientes ejercen las variaciones de precios, tanto si son al alza como a la baja. A mi entender estamos enfrentándonos a na nueva generación de clientes. Una nueva generación, que cada vez tiene mayor acceso a la información y que por lo tanto es mas exigente. El grado de exigencia ya no es intrínseco sobre sus exigencias sobre el producto sino en cuanto está dispuesto a pagar sobre el mismo.

Digamos que la información es pública, que la capacidad de un cliente para interactuar, no solo con el propio hotel, sino con otros clientes del mismo hotel, saber sus opiniones, con los intermediarios, con agregadores de producto, etc… afectan en gran medida a su grado de fidelidad hacia el hotel. ...  seguir leyendo

Los hoteles españoles suspenden en fidelización

Acabo de leer que un 68% de las empresas hoteleras españolas no disponen de estrategias ni de programas específicos destinados a retener y fidelizar a sus clientes, según revela el estudio realizado recientemente. Además las cadenas que sí poseen algún programa de fidelización tampoco se muestran satisfechas con ellos, y sólo un 8% considera que su estrategia funciona adecuadamente.

El fracaso de la mayoría de estos sistemas reside en un concepto erróneo de aplicación de las populares tarjetas de puntos. En nuestra opinión, la fidelización de los clientes no puede depender de un producto específico como éste, sino que ha de integrarse en la estrategia de la empresa, comprometiendo a toda la organización y vinculando a los empleados con la experiencia del cliente. ... 

El revenue management: una combinación de arte y ciencia

No sucede ni por accidente ni por cuestión de suerte. Normalmente toma tiempo y dedicación. Hacerlo bien, requiere ajustar las tarifas y el inventario de nuestro hotel en base a la demanda, y si es posible antes de empezar a vender las habitaciones.

Esto es lo que diferencia a un buen Revenue Manager que actúa por análisis de sus datos, sus previsiones y acierta en las mismas antes de empezar a recibir reservas. ... 

Ventajas y desventajas de los modelos de pago por click

Los gestores de páginas Web tienen como objetivo generalizado el hecho de atraer visitantes a sus páginas y en la medida de lo posible que tales visitantes reserven su alojamiento en la página Web del hotel. Los buscadores como Google ofrecen una porción significativa de su tráfico a través de diversos medios de pago. El más común de tales métodos es el “Pago por Click” (PPC).

Desde la perspectiva del comprador esta es la fórmula publiciraria más cara y la que mayor temor hacia el fraude despierta. De hecho, muchos expertos sugieren que el fraude por clicks podria estar entre el 20 y el 25% del tráfico generado por clicks. El concepto de PPC es exactamente el que sugiere el propio término. Es decir, el anunciante puja por determinados términos (keywords) y a través de una agencia de publicidad (o no) va a pagar X céntimos por cada click que genere tráfico a su página Web. Los anunciantes compiten para posicionarse entre los resultados de búsqueda ofreciendo un pago más alto por click. Es decir, quien más paga aparece el primero, el siguiente el segundo y así sucesivamente. Generalmente se visualizan tres anuncios en la primera página de los resultados de búsqueda. Unicamente cuando hay una particular competencia en los términos de búsqueda, y en el sector hotelero la hay, el proveedor ofrecerá mayor número de anuncios en los resultados. Si hubiéramos pujado por el mínimo (5 céntimos por click) es muy posible que no veamos nuestro anuncio en las búsquedas. Seamos realistas a los buscadores les interesa ganar el máximo posible por el tráfico que generan a las páginas de terceros. Por lo que si hay quienes están dispuestos a pagar 1 € por el mismo término por el que nosotros estamos pagando tan sólo 5 céntimos, es evidente que serán ellos quienes se beneficiarán del tráfico generado por el buscador. ...  seguir leyendo

Sensaciones especiales en Marktur Forum, Buenos Aires

Venir a Argentina causa siempre esa magnífica sensación de sentirse acogido, una sensación que se siente en muy pocos lugares, lo que hace que siempre sea excepcional venir a este país.

Ayer tuve la oportunidad de participar como ponente en Marktur. Dados los dos días intensos de excepcionales ponencias por parte grandes expertos y profesionales, y al ver que mi intervención era la última de todas, me quedaba la sensación de que poco podía aportar que no se hubiera dicho ya. Lo cual es bastante común. ...  seguir leyendo

Por sus resultados les conoceréis

Había una vez, en un pueblo, dos hombres que se llamaban Joaquín González. Uno era sacerdote y el otro era taxista. Quiere el destino que los dos mueran el mismo día. Entonces, llegan al cielo, donde les espera San Pedro.

-¿Tu nombre? – pregunta San Pedro al primero. ...  seguir leyendo