¿Nos hemos parado a pensar alguna vez los motivos por los cuales el cliente deberia elegir nuestro hotel y no otro?
Independientemente del lugar donde dicha decisión en la mente del cliente ocurra, bien sea una OTA, su sitio web, una newsletter, un anuncio en google, la capacidad de decidir la tiene únicamente el cliente, por lo que la propuesta de valor de un hotel debe ser sólida y contundente.
La propuesta de valor es uno de los aspectos más ignorados del marketing hotelero, pero desempeña un papel muy importante. Dado el enfoque actual tan vinculado a las experiencias y la necesidad de diferenciarnos de nuestra competencia, la propuesta de valor tiene una importancia fundamental a la hora de persuadir a los huéspedes a reservar.
Si la propuesta de valor de un hotel es débil, será completamente inutil, por lo que los clientes, lejos de visualizar el valor, terminan reservando por precio. Puede ocurrir también que muchos clientes potenciales lo pasarán por alto, o simplemente ignoraran que lo vieron.
Si su cliente potencial tiene que preguntarse qué ofrece después de leer su propuesta de valor, considere la misma un fracaso. La claridad es la clave para una propuesta de alto valor de conversión. Clic para tuitearUna buena propuesta de valor de hotel, por otro lado, le dice a los clientes lo que lo hace especial y único: les dice por qué usted es la pareja perfecta para ellos, y justifica el precio que deben pagar por ello.
¿qué es exactamente una propuesta de valor?
No es simplemente una lista de caracterÃsticas. Una propuesta de valor se encuentra en la intersección de lo que tiene que su hotel ofrece, lo que su mercado objetivo quiere y necesita, y lo que el mercado en su conjunto ofrece.
Una propuesta de valor establece especÃficamente los beneficios que proporciona a sus clientes y cómo los proporciona . En este sentido, describe a su cliente ideal, qué valor le da a los clientes y por qué los clientes deberÃan pasar por alto a la competencia y elegir nuestro hotel.
Una propuesta de valor no es un eslogan, no es una declaración de posicionamiento, y no es una frase bonita . Es algo más que eso: es por qué y cómo su hotel es una solución para las necesidades de sus clientes.
¿qué hace que una propuesta de valor clara sea fácil de entender para los clientes?
- Se puede leer y entender en 10-20 segundos.
- Explica lo que le hace diferente o único.
- Evita descripciones vagas de relleno como “la mejor calificación” o “satisfacción garantizada”.
- Transmite los beneficios de elegir su hotel . Su cliente debe saber exactamente cómo obtiene más valor cuando se queda con usted.
- También debe incluir el valor añadido que supone reservar directamente.
Generar una Buena Propuesta de Valor
El mayor obstáculo que tienen los hoteles es crear una propuesta de valor efectiva y comunicarla con claridad. No hay que olvidar que también hay que probarla y medir los resultados por si tenemos que introducir variaciones.
No existen dos propuestas de valor iguales. Sin embargo, la mayorÃa tienen elementos similares para transmitir información a los clientes de manera efectiva:
1. Un tÃtulo claro
Este suele ser el principal beneficio que un hotel ofrece y el mayor problema que está resolviendo para los clientes. De cualquier manera, tiene que llamar la atención rápidamente. El titular es lo primero que llama la atención del cliente cuando visita su sitio web, y decide rápidamente si continuará invirtiendo tiempo y atención.
2. Un elemento visual
Las tienen un gran poder de transmitir y comunicar. Debemos asegurarnos de incluir imágenes que refuercen el mensaje . Estas pueden ser imágenes de elementos especÃficos de su hotel (el salón de banquetes para bodas, los tratamientos especiales del Spa, etc.) o imágenes relacionadas con una temporada en especial (Navidad, Fin de Año o el Half Term).
3. Un párrafo de 2 a 4 frases
Incluyendo detalles especÃficos de lo que ofrece. ¿Para quién? ¿Qué hace exactamente? ¿Y qué le hace especial? No se sienta tentado a saturar su sitio web con interminables listas de detalles irrelevantes. Los clientes ya saben que TV a color, calefacción y aire acondicionado, no necesita explicarlo.
4. Un resumen esquemático
Aquà es donde enumerará los principales beneficios y caracterÃsticas clave. No necesita entrar en los detalles esenciales, en su lugar, use un lenguaje poderoso para captar el interés del huésped y hacer que quieran aprender más.
La propuesta de valor de un hotel es la promesa que le hace al cliente de lo que puede esperar durante su estancia. Se trata de un conjunto de elementos que hacen que el hotel se destaque entre la competencia y atraiga a los clientes a reservar. En este sentido, una de las claves para crear una propuesta de valor exitosa es conectar con los clientes y comprender sus necesidades y deseos.
Conectar con los clientes es fundamental en la estrategia de la propuesta de valor del hotel, ya que permite crear una experiencia única y personalizada para cada cliente. En este sentido, la conexión con los clientes se refiere a establecer una relación cercana con ellos, conocer sus intereses y preferencias, y proporcionarles un servicio excepcional que supere sus expectativas.
Una de las principales preocupaciones de cualquier hotel es cómo hacer que los clientes reserven sus habitaciones. La competencia es feroz y los clientes tienen cada vez más opciones para elegir, por lo que es crucial que los hoteles tengan una propuesta de valor sólida que les permita destacarse y atraer a los clientes adecuados.
Qué debe acompañar a la propuesta de valor entonces:
Ofrecer una experiencia única:
La experiencia del cliente es uno de los factores más importantes que influyen en la decisión de reserva de un hotel. Los hoteles deben ofrecer una experiencia única y memorable que haga que los clientes quieran volver una y otra vez. Esto puede incluir desde detalles en la decoración y la atmósfera del hotel hasta servicios personalizados y actividades exclusivas.
Crear una presencia en lÃnea sólida:
En la era digital, la presencia en lÃnea de un hotel es fundamental para hacer que los clientes reserven. Los hoteles deben tener un sitio web atractivo y fácil de usar, además de estar presentes en las redes sociales y otros canales en lÃnea relevantes. También es importante que los hoteles utilicen estrategias de marketing para atraer a los clientes adecuados y mejorar la visibilidad de su marca.
Ofrecer precios competitivos:
El precio es uno de los principales factores que influyen en la decisión de reserva de un hotel, y hablaré de ello en otro artÃculo. Los hoteles deben ofrecer precios competitivos que sean atractivos para los clientes, pero que también les permitan obtener un margen de rentabilidad adecuado.
Facilitar el proceso de reserva:
El proceso de reserva de un hotel debe ser sencillo y eficiente. Los hoteles deben ofrecer opciones de reserva en lÃnea y por teléfono, además de garantizar la seguridad de los datos del cliente durante todo el proceso. También es importante que los hoteles ofrezcan opciones de pago flexibles para adaptarse a las preferencias de los clientes.
En definitiva, para hacer que los clientes reserven nuestro hotel es necesario contar con una propuesta de valor clara y efectiva que conecte con las necesidades y deseos de nuestro público objetivo. Para lograr esto, debemos analizar los datos del cliente, realizar investigaciones de mercado, crear perfiles de clientes, evaluar a la competencia y seleccionar el público objetivo adecuado, tal como llevamos comentando en publicaciones anteriores.
Además, debemos asegurarnos de que nuestra propuesta de valor esté presente en todos los puntos de contacto con el cliente, desde la página web y las redes sociales hasta la experiencia en el hotel. Es importante ofrecer una experiencia única y memorable que haga que los clientes quieran volver y recomendar nuestro hotel a otros.
También es esencial escuchar y responder a las necesidades y preocupaciones de nuestros clientes, ya que esto ayuda a construir una relación de confianza y lealtad a largo plazo.
Por último, debemos estar dispuestos a adaptar y mejorar continuamente nuestra propuesta de valor para seguir conectando con nuestros clientes y mantenernos competitivos en un mercado en constante cambio.
No es una tarea fácil, pero con una propuesta de valor efectiva y una conexión auténtica con nuestros clientes, podemos lograr una tasa de reserva y fidelización más alta y construir una reputación sólida en el mercado.
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