Sabemos que “lo que no se puede medir, no se puede gestionar” y en consecuencia, no se puede mejorar. La medición de los resultados en la aplicación de estrategias de Social Media Marketing. Por lo general, los objetivos marcados como resultado de las acciones de Marketing 2.0 van orientados a conseguir Influencia y Empatía.
Ambas cuestiones por intangibles son difíciles de medir, si bien tenemos la capacidad de medir otros tangibles como son el grado de participación y de conversación de nuestras acciones. No obstante, es conveniente extraer conclusiones por pensamiento inductivo pues probablemente las conclusiones nos den una visión un tanto parcial de los resultados, es decir, lo que nosotros queremos ver.
El pensamiento inductivo al que me refiero es el de la Paradoja de Raven, o dicho de otro modo, la Paradoja del Cuervo:
- Si observamos un millón de cuervos, y vemos que todos los cuervos que hemos visto son negros, es muy probable que todos los cuervos sean negros.
- No obstante sabemos que no todas las cosas de color negro son cuervos.
Por ello, las métricas por las que analizaremos el grado de participación de Participación y Conversación de nuestras acciones, aún siendo positivas, pueden no ser el verdadero reflejo de los grados de Empatía y Relevancia que estamos generando, y en definitiva, podríamos estar desviándonos de nuestros objetivos.
La métricas, cuyas variables deberemos buscar en base a nuestros recursos y a nuestra capacidad de medición, deben ir encaminadas a:
- Medición de tráfico y visitas.
- Duración de las visitas, número de páginas vistas, etc.
- Medición de Enlaces entrantes, además de su procedencia, textos de anclaje y relevancia de los sitios de orígen.
- Suscripciones a nuestro RSS, a nuestro perfil, a nuestro newsletter, etc.
- Número de comentarios en blogs, videos, imágenes, perfil, etc.
Por otro lado el grado de conversación como generador de empatía, podría medirse por:
- Recomendaciones en forma de enlaces, con textos de anclaje relevante.
- Comentarios relevantes, dentro y fuera de nuestras propias aplicaciones.
- Entradas guardadas por usuarios en marcadores sociales.
Creo que este puede ser el inicio de una serie de artículos, en la que podríamos exponer con mayor detalle cada una de ellas.
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