Creo que siempre viene bien recordar cuales son los 10 principios fundamentales del marketing y la estrategia en hotelería dado que son esenciales tener a mano para cualquier hotel que quiera tener éxito en el mercado actual. Cada uno de estos principios es importante y debe ser considerado cuidadosamente al desarrollar una estrategia de marketing efectiva.
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Comprender los límites y las posibilidades del marketing hotelero
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Estar presente a través de múltiples puntos de contacto
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No subestimar los canales tradicionales
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Excelencia en relaciones públicas y participación social
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Equilibrar los costos y beneficios de las OTAs
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Enfoque su estrategia digital en el conocimiento de la marca y el compromiso
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Ser versátil y accesible
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Conocer a su público objetivo y adaptar su estrategia en consecuencia
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Ofrecer una experiencia de cliente excepcional
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Medir y analizar los resultados de su estrategia de marketing para mejorar continuamente
A continuación, explico cada uno de ellos:
1. Comprender los límites y las posibilidades del marketing hotelero
Es importante que los hoteles comprendan los límites y las posibilidades del marketing hotelero. Esto significa que deben tener una comprensión clara de lo que pueden y no pueden hacer con su estrategia de marketing. Por ejemplo, un hotel no puede prometer una experiencia de cinco estrellas si no tiene las instalaciones y los servicios necesarios para respaldar esa promesa. Si un hotel no comprende los límites y las posibilidades del marketing hotelero, puede terminar prometiendo más de lo que puede ofrecer, lo que puede llevar a la insatisfacción del cliente y a una mala reputación.
2. Estar presente a través de múltiples puntos de contacto
Los hoteles deben estar presentes a través de múltiples puntos de contacto para llegar a una audiencia más amplia. Esto significa que deben tener una presencia en línea sólida, así como una presencia en medios tradicionales como periódicos y revistas. Si un hotel solo se enfoca en un punto de contacto, como su sitio web, puede perder la oportunidad de llegar a una audiencia más amplia y perder reservas.
3. No subestimar los canales tradicionales
Aunque la mayoría de los hoteles se enfocan en el marketing digital, no deben subestimar los canales tradicionales. Los medios tradicionales, como los periódicos y las revistas, todavía tienen un gran alcance y pueden ser efectivos para llegar a una audiencia más amplia. Si un hotel subestima los canales tradicionales, puede perder la oportunidad de llegar a una audiencia más amplia y perder reservas.
4. Excelencia en relaciones públicas y participación social
Los hoteles deben tener excelencia en relaciones públicas y participación social. Esto significa que deben tener una presencia sólida en las redes sociales y estar activos en la comunidad local. Si un hotel no tiene una presencia sólida en las redes sociales o no está activo en la comunidad local, puede perder la oportunidad de conectarse con los clientes y perder reservas.
5. Equilibrar los costos y beneficios de las OTAs
Las OTAs (agencias de viajes en línea) pueden ser una herramienta efectiva para los hoteles, pero es importante equilibrar los costos y beneficios de las OTAs. Las OTAs cobran una comisión por cada reserva, lo que puede reducir los márgenes de beneficio del hotel. Si un hotel no equilibra los costos y beneficios de las OTAs, puede terminar perdiendo dinero en reservas.
6. Enfoque su estrategia digital en el conocimiento de la marca y el compromiso
Los hoteles deben enfocar su estrategia digital en el conocimiento de la marca y el compromiso. Esto significa que deben tener una presencia sólida en línea y estar activos en las redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca y conectarse con los clientes. Si un hotel no enfoca su estrategia digital en el conocimiento de la marca y el compromiso, puede perder la oportunidad de conectarse con los clientes y perder reservas.
7. Ser versátil y accesible
Los hoteles deben ser versátiles y accesibles para llegar a una audiencia más amplia. Esto significa que deben tener una presencia en línea sólida y estar disponibles en múltiples plataformas, como teléfonos móviles y tabletas. Si un hotel no es versátil y accesible, puede perder la oportunidad de llegar a una audiencia más amplia y perder reservas.
8. Conocer a su público objetivo y adaptar su estrategia en consecuencia
Los hoteles deben conocer a su público objetivo y adaptar su estrategia en consecuencia. Esto significa que deben tener una comprensión clara de quiénes son sus clientes y qué buscan en un hotel. Si un hotel no conoce a su público objetivo y no adapta su estrategia en consecuencia, puede perder la oportunidad de conectarse con los clientes y perder reservas.
9. Ofrecer una experiencia de cliente excepcional
Los hoteles deben ofrecer una experiencia de cliente excepcional para generar lealtad y aumentar las reservas repetidas. Esto significa que deben ofrecer un servicio excepcional y estar atentos a las necesidades de los clientes. Si un hotel no ofrece una experiencia de cliente excepcional, puede perder la oportunidad de generar lealtad y perder reservas repetidas.
10. Medir y analizar los resultados de su estrategia de marketing para mejorar continuamente
Los hoteles deben medir y analizar los resultados de su estrategia de marketing para mejorar continuamente. Esto significa que deben monitorear las métricas clave, como el tráfico del sitio web y las reservas, y ajustar su estrategia en consecuencia. Si un hotel no mide y analiza los resultados de su estrategia de marketing, puede perder la oportunidad de mejorar continuamente y perder reservas.
Conclusión
En conclusión, los 10 principios fundamentales del marketing y la estrategia en hotelería son esenciales para cualquier hotel que quiera tener éxito en el mercado actual. Cada uno de estos principios es importante y debe ser considerado cuidadosamente al desarrollar una estrategia de marketing efectiva.
Si un hotel no sigue estos principios de forma armoniosa y coordinada, puede perder la oportunidad de llegar a una audiencia más amplia, generar más reservas y mejorar la satisfacción del cliente.
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