El gran reto de la hotelerÃa española, es la diferenciación entre la gestión óptima del canal de distribución y la gestión total de su estrategia de Revenue Management.
Con eso no quiero decir que la hotelerÃa esté equivocada, hasta hoy siempre les ha ido muy bien a la gran mayorÃa de hoteles dejando la responsabilidad del dinamismo de precio y de la gestión estratégica de la mano del intermediario mayorista, sobre todo en hoteles vacacionales.
Desde la entrada en el mercado de los intermediarios On-Line, las cosas han cambiado, y mucho más rápido de lo que algunos pensaban. Por no hablar de meta buscadores, agregadores sin contratación directa y Tour operadores On-Line que revenden su producto Room-Only sin tener en cuenta si / no se debe mantener un control de paridades. Sobre este punto hay grandes discrepancias y polÃticas a aplicar, dependiendo del establecimiento y su segmentación.
Algunas cadenas hoteleras en España apuestan por la paridad total, otras ofrecen mejores tarifas en su página corporativa. Otros dan preferencias a los intermediarios, en resumen no hay un criterio único a aplicar.
Con la llegada de herramientas como Google hotel Finder, la cosa se complica todavÃa más, por lo que creo que se deberÃa abrir un debate entorno a lo que es mejor para la rentabilidad del hotel. En mi opinión, hay tantas variables, incluso financieras, hablando de hoteles con garantÃas, que hacen muy complejo llegar a un criterio único.
Para mi, lo importante es tener claro el proceso de Revenue Management, el cual se basa en el CÃrculo de Deming, Plan, Do, Check & Act.
- Paso 1: Data Mining
- Paso 2: Forecasting
- Paso 3: Análisis de la estrategia a aplicar
- Paso 4: Desarrollar dicha estrategia a nivel de pricing, rate fences, polÃticas de cancelación tipos de producto y demás combinatorias posibles.
- Paso5: Distribuir los cambios tanto B2C & B2C, a poder ser automática, proactiva y ágilmente.
- Paso 6: Tracking de los resultados de dichas varaciones
- Paso 7: Corrección o mantenimiento de la estrategia
Espero que esta breve introducción a lo que considero, el pilar del Revenue Management Total, os sea de utilidad
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